Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Türk Telekom sabit fiber internet kullanıcısıyım. İstanbul Güngören’de bulunan adresimde her ay neredeyse bir kez bağlantı problemi yaşıyorum. Ayda yüksek fatura ödememe rağmen internet hizmeti istikrarlı bir şekilde sağlanmıyor. Özellikle bugün saat 19.00’dan beri internetim tamamen kesik ve hâlâ düzeltilmedi.

Saatlerdir internet yokken, müşteri temsilcisine de bir türlü bağlanamıyorum. Yaklaşık 10–15 kez aramama rağmen sistem teknik destek bakıyor diyerek hatta bekletiyor ve ardından telefon kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye aktarılmıyorum. Bitirmem gereken projelerim internet olmadığı için sürekli aksıyor ve iş planım ciddi şekilde bozuluyor. Hizmetime ait müşteri numaram 1784133629’dur ve bu kesintiyle ilgili arıza kaydı da açılmış durumda.

Türk Telekom’dan öncelikle bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, kesintilerin tekrarlanmamasını istiyorum. Eğer bu sorunlar çözülemeyecekse, özellikle internetin hiç sağlanmadığı bu kesinti dönemlerine ait ücretlerin faturalarımdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.