to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Geçtiğimiz hafta Cuma günü saat 16:00 civarında internet bağlantım aniden kesildi ve o zamandan beri hiç gelmedi. Modemde sürekli olarak kırmızı ışık yanıyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “genel arıza” olduğu belirtiliyor ve bir sonraki gün için çözüm sözü veriliyor, ancak 1 haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı, ne SMS ne de arama ile bilgilendirme sağlanmadı.
Aynı arıza yaklaşık 2 ay önce de yaşandı ve o dönemde de 15 gün boyunca internetsiz kaldık. Bu kadar kısa aralıklarla tekrar eden arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İstanbul Güngören Güven Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu arızanın acilen giderilmesini, ayrıca bu olumsuzluklar sebebiyle aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede sonlandırılmasını istiyorum.
20.11.2025 tarihinde Türk Telekom u yeniden aradım, bu sefer bana genel arızanın çözüldüğünü ve bireysel olarak benim hattımda arıza olduğunu söyleyerek arıza kaydı açtılar. 21.11.2025 de yeniden aradığımda genel arıza var dediler ve geçen haftadan bu yana olan arızayı görmezden gelerek arızanın sanki dünden bugüne yaşanıyormuş gibi olduğunu ifade ettiler. Ayrıca arızanın 29 Kasım tarihinde çözüleceğini söylediler şaka gibi. Geçtiğimiz aylarda yasadan 15 günlük kesintinin üzerine şu an 1 haftalık kesinti yaşıyor olmamam ve daha çözümü için de 10 gün olan bir servisi haklı olarak iptal ettirmek istedim ve bana 6.900 TL cayma bedeli çıkarttılar. Buna rağmen aboneliğimi iptal ettim ve hakkımı yasal yollarla arayacağım ve o parayı da ödemeyeceğim.
