Sürekli İnternet Kesintileri Ve Maddi Kayıp Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom 50 Mbps yalın ev interneti kullanıyorum. 5 Kasım’dan bu yana, yani 3 gündür internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Aynı sorunu 15 gün önce de yaşamıştım; o zaman da internetim 5 gün boyunca yoktu. Her iki durumda da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı oluşturuldu ancak süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.

İnternet kesintileri nedeniyle uzaktan çalıştığım işlerim tamamen aksıyor ve doğrudan maddi kayıp yaşıyorum. Ayrıca internet olmadığı için ek paketler satın almak zorunda kalıyorum, bu paketler de oldukça yüksek ücretli. Geçen ay yaşanan kesintinin faturamdan düşüleceği söylenmişti fakat bu da gerçekleşmedi.

Tüm bu sorunların acilen kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım maddi kayıplar ve ek paket ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve faturamdan düşülmeyen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, arıza süreçleriyle ilgili düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını istiyorum.