Sürekli İnternet Kesintileri Ve İptal Edilen Fiber Randevusu

Balıkesir Ayvalık’ta, 7044764275 hesap numaralı ev interneti aboneliğimde Ocak ayının ilk haftasından bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 10 gündür internet bağlantım 5 dakika tamamen kesiliyor, 1 dakika geliyor ve geldiğinde de hız son derece düşük oluyor, sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu süreçte 5–6 kez aradım. Görüşmelerimde, fiber altyapıya geçiş talebim olduğu için mevcut internet arızasıyla ilgili kayıt açamayacaklarını söylediler. Fiber altyapı için randevu oluşturmam istendi, her seferinde 3–4 gün sonrasına randevu verildi. Ancak randevu gününden bir gün önce, ekipler gelmeden ve herhangi bir kontrol yapılmadan “işleminiz gerçekleştirilememiştir” şeklinde mesaj alıyorum ve tekrar randevu oluşturmam isteniyor. Böylece ne mevcut arızam için bir işlem yapılıyor ne de fibere geçiş sağlanıyor.

Mevcut internet hizmetimin acil olarak düzeltilmesini, bu süreçte kullanamadığım ve sağlıklı faydalanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten fibere geçmem gerekiyorsa, bu işlemin de bir bahane olarak kullanılmadan, en kısa sürede planlanıp sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.