Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom (TTNET) abonesiyim ve Bursa Osmangazi Panayır Mahallesi'nde 200 Mbps limitsiz internet paketini kullanmaktayım. Yaklaşık 10.02.2026 tarihinden bu yana, yani bir aydır bağlantımda sürekli kesintiler yaşanmakta ve internete neredeyse hiç düzgün şekilde bağlanamamaktayım. Bu süreçte internet ihtiyacımı kendi mobil hücresel verim üzerinden karşılamak zorunda bırakıldım.

Sorunun çözümü için defalarca kayıt oluşturdum, ekipler geldi ve bu süreçte tam iki kez modemim, bir kez de altyapım değiştirildi; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kesinlikle kalıcı olarak çözülemedi. Buna rağmen aylık yaklaşık 1000 TL gibi yüksek bir fatura ödediğim aboneliğimde, bir aydır neredeyse hiç kullanamadığım internet için tarafıma sadece 50 TL gibi son derece yetersiz ve adeta dalga geçer nitelikte bir kesinti iadesi yapıldı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda çözüm odaklı bir muhatap bulamıyor, “sistemde güncelleme yapıyoruz” gibi geçiştirici cevaplar alıyor ve hatta zaman zaman telefonun yüzüme kapatıldığını ya da görüşmenin sonlandırıldığını görüyorum. Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Bu şartlar altında, hizmet alamadığım bir abonelik için haklı olarak taahhüdümün iptalini talep ettiğimde ise benden yaklaşık 5000 TL civarında cayma bedeli istenmektedir.

Aboneliğim neredeyse bir yılını doldurmuş durumdadır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre uzun süreli taahhütlü sözleşmelerde tüketicinin cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır. Kaldı ki, kurum bana taahhüt ettiği internet hizmetini teknik olarak sağlayamamakta, sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle aldığım hizmet süreklilik arz etmemektedir. Verilemeyen hizmetin bedelinin bana ödetilmesini veya cayma bedeli adı altında benden haksız kazanç sağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 1782687660. Yaşadığım bağlantı ve kesinti sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa hiçbir cezai bedel (cayma bedeli vb.) yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve hizmetimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal yollar üzerinden arayacağımı bilgilerinize sunarım.