Ödenen Baskı Hizmeti Tek Tarafa Yapıldı, Firma Yanıt Vermiyor

Ücretini Ödediğim Hizmet Verilmedi, Mesajlarıma Cevap Bile Vermiyorlar.

Bir firmayı değerlendirirken en önemli ölçütün, hata yapıp yapmaması değil; yaptığı hatayı nasıl telafi ettiği olduğuna inanırım. Ancak bu firma, maalesef hem ücretini aldığı hizmeti eksik yerine getirdi hem de tüm iletişim girişimlerimi görmezden geldi.

#15072622 referans numaralı siparişimde, deneme amaçlı 11 adet bez çanta sipariş ettim. Sipariş sırasında çantaların her iki tarafına da baskı yapılması için çanta başına 20 TL ek ücret ödedim. Toplamda bu hizmet için 220 TL ilave ödeme yaptım.

Ürünler elime ulaştığında ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ücretini ödediğim halde baskılar yalnızca tek tarafa yapılmıştı. Yani satın aldığım hizmet eksik olarak yerine getirilmişti.

Bunun üzerine firmaya WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca ulaştım. Sorunun çözülmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim. Ancak hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Müşteriyi tamamen yok sayan bu yaklaşım, yapılan hatadan çok daha rahatsız edici.

Burada söz konusu olan 220 TL'nin maddi değeri değil; ücreti alınan bir hizmetin verilmemesi ve sonrasında müşterinin muhatap dahi alınmamasıdır. Ticari hayatın temelinde güven, dürüstlük ve iletişim vardır. Bunlar olmadığı zaman yaşanan mağduriyet sadece maddi değil, aynı zamanda manevidir.

Bu nedenle, eksik sunulan hizmet karşılığında ödediğim 220 TL'nin iadesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığım için yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.

Sorunun hâlâ çözülmemesi halinde; ödeme kayıtları, sipariş bilgileri, ürün fotoğrafları ve yanıtsız bırakılan WhatsApp ile e-posta yazışmalarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı da belirtmek isterim.

Bu paylaşımı, benzer bir alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bilgi sahibi olması ve firmanın da müşteri memnuniyetine gereken önemi vermesi ümidiyle yayımlıyorum.