Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında taahhütlü bir paket kullanıyorum ve her ay yaklaşık 771 TL fatura ödüyorum. Ancak Eylül ayından beri internet bağlantım sürekli kopuyor. Ay boyunca fiilen interneti en fazla iki hafta düzgün kullanabiliyorum, o sürede bile sık sık kopmalar yaşanıyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sayısını dahi hatırlamıyorum çünkü neredeyse sürekli aramak zorunda kalıyorum. Her seferinde modemi kapatıp açmam, modem reseti ve hat reseti yapmam isteniyor, bunların hepsini eksiksiz uyguladım. “Ekip yönlendirildi” ve “sorun giderildi” denilerek arıza kayıtlarım kapatılıyor ancak kısa süre sonra özellikle akşam saatlerinde kopmalar tekrar başlıyor. Modem tarafında tüm kontrolleri yapmama rağmen sorun devam ettiği için problemin hat, port veya altyapı kaynaklı olduğu açıkça görülüyor.

Uzun süredir devam eden bu durum nedeniyle bana sunulan internet hizmetinin sürekliliği kalmamış olup, mevcut hizmetin ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom’dan öncelikli talebim, bu kopma sorununun kök nedenine inerek kalıcı şekilde giderilmesi ve uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle faturalarımda indirim ya da uygun tutarda iade yapılmasıdır. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, 7045863700 numaralı aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.