Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Sorunu

TTNET ev interneti aboneliğimde yaklaşık 6 aydır sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde internetim ya çok yavaş çalışıyor ya da sık sık kesiliyor, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Örneğin yaptığım hız testlerinde 12 MS ping ile yalnızca 2 Mbps indirme ve 0,3 Mbps yükleme hızları görüyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve teknik servisi defalarca, yaklaşık 20 kez arıza için aradım ve kayıt açtırdım ancak her seferinde olumsuz dönüş aldım ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Türk Telekom sisteminde 5544****33 numaralı “Düşük Hız Problemi” başlıklı arıza kaydım bulunmasına rağmen, sorun hâlâ devam etmektedir. Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde de IP alamama ve düşük hız sorunu gibi teknik hatalar görünüyor, ayrıca bölgesel arıza ve planlı çalışma bilgileri paylaşılmasına rağmen bağlantı sorunum uzun süredir çözülmemiş durumdadır.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimin iptal edilmek istenmemesi ve benden düzenli olarak tam fatura tutarı alınması nedeniyle mağdur oldum. Uzun süredir çözülemeyen bu kronik sorun nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve mağduriyet yaşadığım dönemlere ait ödemelerimin incelenerek gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.