Sürekli Çekim Sorunu Ve Yüksek Faturalar Karşısında Çözüm Bulunamıyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım, üzerime kayıtlı 5 adet hat bulunuyor ve aylık toplam yaklaşık 1500 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen hatların hiçbiri neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor, telefon görüşmesi yapamıyor, internete bağlanamıyorum. Bu durum sadece belirli bir bölge veya saatle sınırlı değil, sürekli olarak aynı problemi yaşıyorum.

Hatlardan ikisiyle Türk Telekom’a geçişim yaklaşık 10 ay, diğer hatlarla da yaklaşık 8 ay oldu ve bu süre boyunca çekim sorunu devam ediyor. Taahhütlü olduğum için yüksek cayma bedelleriyle karşılaşmamak adına başka operatöre de geçemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, “taahhüdünüz var” denilerek adeta sadece bu gerekçeyle kendilerini güvenceye alıyorlar ve çekim problemiyle ilgili somut bir iyileştirme yapılmıyor.

Sürekli yaşadığım çekim problemi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Çekim sorunumun detaylı olarak incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını ve hizmet alamadığım dönemler için faturalarımda indirim veya iade sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise taahhüt iptalimin cezasız olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.