Sürekli Çekim Sorunu Ve Bayideki Çözümsüz Alaycı Tutum

Türk Telekom hattımı aldığım günden bu yana sürekli çekmeme problemi yaşıyorum. Evimde, ablamın evinde ve birçok farklı yerde hat çekmiyor, sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum. Müşteri temsilcisine daha önce yaklaşık üç kez bağlandım, her seferinde hatla ilgili resetleme işlemleri yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Son dönemde ise müşteri hizmetlerine telefonla bile bağlanamıyorum.

Bugün Antalya Muratpaşa Markantalya’da bulunan Türk Telekom bayisine giderek yardım istedim. Oradaki çalışan hanımefendiye kim yardımcı olabilir diye sorduğumda, dalga geçer gibi “İki dükkan ötede Troy var, oraya gidebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yaptı. Telefonumun yeni ve sorunsuz olduğunu söylediğimde ise sert bir tavırla “Bekleyin” dedi fakat sonrasında önümdeki müşteriyle sohbet etmeye devam etti, içerideki hiçbir çalışan benimle ilgilenmedi ve kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissettim.

Daha sonra başka bir çalışana hattımın birçok yerde çekmediğini söylediğimde, telefonumun hiçbir ayarına bakmadan Türk Telekom’un bazı yerlerde altyapısının olmadığını, bu yüzden çekmeme olabileceğini söyledi. Bunun üzerine hattımı farklı bir operatöre taşımak istediğimi belirttiğimde, cayma bedeli yansıtılacağını ifade etti. Çekmeyen bir hat için cayma bedeli ödemem gerektiğinin söylenmesi ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi karşısında gerçekten çok şaşırdım ve mağdur olduğumu düşünüyorum.

Türk Telekom hattımın çekim sorununun detaylı şekilde incelenmesini, bu problemin giderilmemesi durumunda da hattımı başka operatöre cayma bedeli yansıtılmadan taşıma hakkının tanınmasını istiyorum. Ayrıca Markantalya Türk Telekom bayisindeki çalışanların müşteriye karşı ilgisiz, alaycı ve çözümsüz yaklaşımıyla ilgili şikayetçiyim ve bu tutumlarının yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum.