Numara Taşıma Sonrası Arama Sorunu Ve Şubede Saygısız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom faturalı hattımı yaklaşık bir ay önce başka operatörden cayma bedelini ödeyerek taşıdım. Hattı kullandığım ilk günden bu yana özellikle kurye, kargo firması gibi yerlerden arandığımda telefonum hiç çalmıyor, sanki numaralar engellenmiş gibi davranıyor. Arama kaydında numaralar görünüyor ama telefonum çalmadığı için bu aramalardan haberdar olamıyorum ve bu durum hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Bu sorun için yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında Amasya Suluova’da, Denizciler Caddesi üzerindeki Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattım. Oradaki görevli bana “Aaaa ilk defa böyle bir şey ile karşılaşıyorum”, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, siz gidip Türk Telekom’un merkez şubelerine gidin, gelmeyin buraya”, “vallahi memnun değilseniz tekrar operatör değiştirin, istiyorsanız cayma bedelini ödeyin çıkın, biz bir şey yapamayız” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla karşılık verdi.

Ne müşteri hizmetleri ne de şube tarafından bana sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı, ayrıca başka nereye başvurabileceğim konusunda da hiçbir şekilde yol gösterilmedi. Hattımı yeni geçtiğim bir operatörde en temel hizmet olan aranabilme konusunda bile sorun yaşıyor olmam ve buna rağmen çözüm üretilmemesi beni mağdur etmektedir.

Türk Telekom’dan hattımdaki arama sorununun teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.