Sürekli Bağlantı Kopması Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık iki buçuk aydır Türk Telekom üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetini, sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evimde internet bağlantısı tamamen gidiyor, modem üzerinde sadece elektrik güç kaynağı ışığı yanıyor ve bağlantı bazen 1 dakika, bazen 2–5 dakika içinde tekrar geliyor. Bu durum gün içinde defalarca tekrar ettiği için interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlarımda da mevcuttur. Teknik ekip 3–4 defa gelmesine rağmen sorun çözülemedi. Gelen ekiplerden biri, üç mahalle ötede bir trafo olduğunu ve oradaki elektrik kesintilerinin bağlantıyı etkilediğini söyledi. Başka bir ekip ise bulunduğum bölgenin 50 Mbps hızı desteklemediğini, daha düşük hızları desteklediğini belirtti. Buna rağmen tarafıma hâlâ sorunsuz bir hizmet sunulmadı.

Kullanamadığım internetin faturasını her ay eksiksiz ödüyorum, ayrıca sadece 3 gün gecikme nedeniyle 47 TL fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım bilgisi verildi. Hem sürekli kopan, istikrarsız bir internet hizmeti alıyor olmam hem de bunun bedelini tam ve fazlasıyla ödüyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Adresim Adana ili Seyhan ilçesi Barbaros Mahallesi 17053 Sokak No:10 Kat:2, irtibat için cep telefonum 0537********91’dir. Yaşadığım bu sürekli kopma sorununun nedeninin net olarak tespit edilmesini, gerekiyorsa altyapı düzenlemesi yapılarak bağlantının kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu sürede kullanamadığım ya da sağlıksız kullanılan dönemlere ait faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını ve gecikme nedeniyle yansıtılacak 47 TL ek ödemenin iptal edilmesini talep ediyorum.

Artık bu durumun bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, tarafıma da yapılan işlemlerle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.