Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Hız Düşüşleriyle Mağduriyet

Türk Telekom’dan yaklaşık 2 yıldır VDSL internet hizmeti almaktayım. Güzeltepe Özgürlük Mah. 232 Sokak No:32 Daire:3 Çayırova / Kocaeli adresimde bu süre boyunca sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüşleri yaşamaktayım. İnterneti günlük kullanımda, çevrim içi işlemlerde ve diğer internet gerektiren faaliyetlerde sağlıklı şekilde kullanamıyor, sık sık yarıda kesilen bağlantılar nedeniyle mağdur oluyorum. Tarafıma taahhüt edilen hızı da düzenli olarak alamıyor, çoğu zaman çok düşük hızlarla internete erişebiliyorum.

2 yıldan uzun süredir bu sorun devam etmesine rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Görüşmeler sırasında tarafıma her seferinde olumlu ve çözüm odaklı ifadelerde bulunulsa da sahada ve hizmette bunun karşılığını göremiyorum, bağlantı kopmaları ve hız problemleri aynen sürüyor.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın ve altyapımın bulunduğum adreste ayrıntılı şekilde incelenmesi, gerekli teknik kontrollerin titizlikle yapılması ve internet hizmetimin stabil, kesintisiz ve taahhüt edilen hızda çalışacak şekilde kalıcı biçimde düzeltilmesidir. Artık internet bağlantımda kopma yaşamadan, hız düşüşü olmadan, söz verildiği gibi bir hizmet almak istiyorum.

Abonelik bilgilerimin kolayca tespit edilebilmesi için müşteri numaramı da paylaşıyorum: 7021913061. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.