Superbox İptal Bedelini Karşılayacaklarını Söyleyen Türk Telekom’un Sözünü Tutmaması

Evimde altyapı olmadığı için uzun süredir Turkcell Superbox internet kullanıyordum. 12 Mayıs tarihinde beni bir numaradan arayarak Türk Telekom’dan aradıklarını, bulunduğum bölgeye altyapı geldiğini ve artık Türk Telekom üzerinden internet bağlanabileceğini söylediler. Ben de kendilerine Superbox kullandığımı, Kasım ayına kadar taahhüdüm olduğunu, iptal edersem yüksek miktarda cayma bedeli ödeyeceğimi özellikle söyledim. Buna rağmen bunun sorun olmayacağını, kurumsal olarak Superbox’ı iptal ettireceklerini ve çıkacak cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını defalarca sordurmama rağmen ısrarla tekrar ederek garanti ettiler, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Daha sonra başka bir numaradan arandım, Efetelekom’dan SMS geleceğini, o linke tıklayıp kimliğimi önlü arkalı yüklemem gerektiğini söylediler, ben de bunu yaptım. Ardından 444 0 375 numaralı hattan arandım ve paket satışını gerçekleştirdiler, birkaç gün sonra da eve gelip Türk Telekom internet kurulumunu yaptılar. Ancak Turkcell Superbox hattım iptal olmayınca tekrar aradım, bu konudan haberleri yokmuş gibi davrandılar. Şikayet kaydı açtılar, bir süre sonra da şikayet biriminden arandım ve bana Superbox’ı kendim iptal etmemi, çıkan faturayı ise e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem gerektiğini söylediler. Ben de denileni yaptım, cayma bedeli olarak 5.491,44 TL ödedim ve dekontu ilettim.

Tarafıma, işlemin yaklaşık 1 ay sonra sonuçlanacağı, bu süreçte faturalarımı ödemem gerektiği, sonraki Türk Telekom faturalarımda cayma bedeli kadar indirim yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen ikinci fatura da normal şekilde çıktı, herhangi bir indirim veya cayma bedeli yansıtılmadı. Şikayet biriminden arayan kişi bana özel bir numara verdi, şikayeti çözüldü diye kapatacağını söyledi ama daha sonra bu numarayı defalarca aramama rağmen çoğu zaman kapalıydı ve sorunum çözüme kavuşmadı. Ayrıca bu süreçte Turkcell ve Türk Telekom tarafına ödediğim faturalarla birlikte toplam yaklaşık 1.600 TL daha ödeme yaptım.

Türk Telekom’un ve aracı olarak görünen Efetelekom’un, Superbox cayma bedelini ödeyeceklerini söyleyerek beni yeni aboneliğe yönlendirip sonrasında verdikleri sözü tutmadıklarını düşünüyorum. En başta telefonda söyledikleri gibi Turkcell Superbox iptalinden doğan 5.491,44 TL tutarındaki cayma bedelimin Türk Telekom faturalarımdan eksiksiz şekilde düşülmesini, bu süreçte ödediğim yaklaşık 1.600 TL’lik ek tutar da dikkate alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.