Sunulan 60 GB Tarife Yerine Yanlış 40 GB Tarife Ve Yüksek Fatura

Türk Telekom tarafından yaklaşık 1 ay önce telefon üzerinden aranarak tarafıma faturalı tarife teklifi sunuldu. Görüşmede bana 60 GB internet + sınırsız sosyal medya içeren ve yaklaşık 600 TL civarında olan bir tarife teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim.

Tarafıma hattın 3 gün içerisinde ulaşacağı söylendi ancak hat yaklaşık 1 hafta sonra teslim edildi. Hattın tesliminden sonra taahhüt onayı verdim. Fakat Türk Telekom Mobil uygulamasına giriş yaptığımda bana sunulan tarife yerine, aylık 800-900 TL civarında ücretlendirmeye sahip 40 GB’lik Selfy tarifesinin tanımlandığını gördüm.

Bu durum üzerine ilk fatura kesim tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uygulamada görünen tarifenin geçici olduğunu ve kesinleşen faturadan sonra asıl kabul ettiğim tarifenin tanımlanacağını söyledi. Ancak buna rağmen şu an halen yanlış tarife görünmektedir ve tarafıma yüksek tutarlı fatura yansıtılmaktadır.

Dün tekrar kayıt oluşturmama rağmen “herhangi bir sorun olmadığı” yönünde dönüş yapılmıştır. Açıkça belirtmek isterim ki bana telefonda sunulan teklif ile şu an hattıma tanımlanan tarife aynı değildir. Bu durum tüketiciyi yanıltmaktır.

Tarifeyi satış aşamasında sunan personelin eksik ya da yanlış bilgi vermesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kabul ettiğim tarifenin tarafıma tanımlanmasını, yanlış ücretlendirme yapılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.