Statik IP Ücreti Gizli Ve Modem Uyumsuzluğu İşyerinde Zarar

8825953262 hizmet numaralı Türk Telekom aboneliğim kapsamında, 10.04.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri temsilcisi H***** Hanım tarafından paket yenileme amacıyla arandım. Görüşme sırasında iş yerim için kritik öneme sahip olan Statik IP hizmetimin aynen devam edip etmeyeceğini özellikle sordum. Temsilci, “aynen devam edecek, herhangi bir değişiklik olmayacak, sadece hızınız artacak” şeklinde açık bir taahhütte bulundu ve faturamın da yaklaşık 700 TL olacağı bilgisini verdi.

Paket geçişi sonrasında ise Statik IP hizmetimin faturama ekstra bir kalem olarak yansıtıldığını ve faturamın 1.012 TL civarında geldiğini gördüm. Görüşme sırasında bu ek ücret hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için yanıltıldığımı ve eksik bilgilendirme ile onayımın alındığını düşünüyorum.

Ayrıca paket geçişi sırasında tarafıma, kullandığım modemimin yeni paketle ve 5G altyapısıyla uyumsuz olabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Geçiş sonrasında modemim sistemle uyum sağlamadığı için günlerce internet kesintisi yaşadım. Bu kesinti süresince iş yerimdeki POS cihazı çalışmadı, müşterilerimden tahsilat yapamadım ve bu nedenle ticari zarara uğradım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, paket geçişinin yapıldığı telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma açıkça belirtilmeyen ve onayım alınmadan faturama yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Türk Telekom tarafından tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.