Sözleşmeye Aykırı Yüksek Fatura Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 2 yıldır aynı adreste Türk Telekom Magnet ev interneti kullanıyorum. Bu ay tarafıma 3.766 TL tutarında fatura yansıtıldı. Oysa sözleşmemde ve bugüne kadarki ödemelerimde aylık ücretim yaklaşık 650 TL civarındaydı. Herhangi bir ek hizmet, taahhüt bozma ya da benim onayladığım ekstra bir işlem olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir faturayla karşılaştım.

Faturanın detaylarında bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu ve neden talep edildiği açık ve anlaşılır şekilde yer almıyor. Konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum; bu nedenle hiçbir yetkiliye derdimi anlatamıyorum.

Türk Telekom tarafından aranarak, 3.766 TL’lik bu ücretin tam olarak hangi işlem ya da hizmetin karşılığı olduğunun açıkça açıklanmasını ve sözleşmeme aykırı bir tahsilat söz konusuysa faturamın sözleşmedeki tutar olan yaklaşık 650 TL seviyesine düşürülmesini, varsa haksız yansıtılan tutarın da iade edilmesini talep ediyorum.