Sözleşme Bitiminde Tarife Otomatik Yenilenmesi Ve Hatalı Yönlendirme

Türk Telekom Sarraflar Sokak No:1, 58058 Merkez/Sivas şubesine, bir yıllık Yeni Değerli Prime 30 tarifesi taahhüdümün bitimine iki gün kala özellikle giderek bilgi aldım. Taahhüdüm bittikten sonra başka operatöre geçeceğimi, bununla ilgili tarafıma ekstra bir fatura çıkıp çıkmayacağını ve ne yapmam gerektiğini sordum. Bana hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı, taahhüdüm bittiğinde istediğim operatöre geçebileceğim söylendi.

Taahhüdüm 09.03.2026 tarihinde sona erdi; ancak sonrasında tarifem otomatik olarak yenilenmiş ve 09.04.2026 tarihli faturam taahhütsüz fiyat üzerinden 1.842 TL olarak yansıtılmıştır. Durumu öğrenmek için tekrar aynı şubeye gittiğimde, daha önce bana bilgi veren aynı personel, adı S****** olan görevli, bu durumu zaten bilmem gerektiğini söyleyerek son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavır sergilemiştir. Herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca istersem hattımı değiştirebileceğim ve şikayet edebileceğim ifade edilmiştir. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise S****** isimli personelin başka bir şubeye gönderildiğini öğrendim ve kendisine de ulaşamadım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0553********57 numaralı hattımla ilgili bu süreçte beni yanlış yönlendiren, adı S****** olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.