Söz Verilen 400 TL Tarife Yerine 1300 TL Fatura, Hattım Kapatıldı

Türk Telekom mobil hattıma yeni geçerek Digital Süper Prime 40 GB tarifesini 400 TL civarında bir fatura ile kullanacağım bilgisiyle başvuru yaptım. Hat kurye ile gönderildi, bir sürü evrak imzaladım ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi. Ancak yaklaşık iki aydır bana 400 TL yerine 1300 TL civarında fatura çıkarılıyor ve üstelik hattımı da kapattılar. Bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Mart 2026 döneminden itibaren beklemediğim derecede yüksek faturalar gelmeye başladı. Tarife ücreti olarak bana belirtilen rakamla hiçbir şekilde örtüşmeyen bu tutarlar yüzünden hem haberleşme hakkımdan mahrum kaldım hem de haksız bir borçla karşı karşıya bırakıldım. Türk Telekom mobil uygulamasında da tarifemin ve ücret bilgisinin farklı görünüyor olması, yapılan bu işlemin yanlış olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim, faturaların incelenmesini ve hattımın yeniden açılmasını talep ettim ancak aradan günler geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Uzun yıllar kullandığım ve 15 senelik Turkcell hattımı taşıdığıma şu an gerçekten pişmanım.

Türk Telekom’dan beklentim, hat taşıma sırasında belirtilen tarife ve ücret bilgisinin dikkate alınarak son iki aydır çıkarılan faturalardaki hatanın ivedilikle düzeltilmesi, haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesi ve hattımın tekrar açılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını, mümkün olan en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.