Hattım Kesilmedi, Yüklediğim Bakiye Anında İnternete Gitti

Bimcell faturasız hattımda Dost Orta paketini kullanıyorum. Dün saat 15.00’te tarifemin biteceğine dair SMS geldiği için ben de sorunsuz yenilensin diye saat 13.00 civarında hattıma 300 TL yükleme yaptım. Ancak paket süresi dolduktan sonra hat otomatik olarak kesilmedi ve yüklediğim tl bakiyem kısa süre içinde internet kullanımına gitmiş görünüyor.

Bakiye ve kullanım geçmişime baktığımda yaklaşık 282.94 civarında tutarın internet için kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradım, inceleme için 4 gün süreceğini söylediler. Bu süre içinde haksız kesinti nedeniyle tekrar yükleme yapamıyor, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyor ve kimseyi arayamıyorum.

Yüklediğim tl’nin paket yenileme amacıyla hattıma tanımlandığını, bu tutarın kısa sürede internete gitmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Hattımdan yapılan internet kesintilerinin detaylı şekilde incelenerek haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımın tekrar sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.