Söz Verilen 35 Mbps Hızı Sağlanmıyor, Gerçek Hız 8-9 Mbps

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Mevcut paketim 35 Mbps hıza kadar desteklemesine rağmen, yaptığım tüm hız testlerinde sonuçlar 8-9 Mbps üzerine çıkmıyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, interneti verimli kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 1-1,5 yıldır da İstanbul Sancaktepe Fatih Mahallesi Oğuzhan Sokak adresindeki bina için her aradığımda “fiber altyapınızın geçişi için çalışıyoruz” denilerek oyalandığımı görüyorum. Bina sakinlerine net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sahada gözle görülen herhangi bir çalışma veya ilerleme de bulunmuyor. Mevcut altyapının yetersizliği nedeniyle mağdur edilmekteyim.

Bu hatta bağlı hizmet numaram 8829603860’tır. Talebim, bina ve hat altyapısının ivedilikle incelenerek teknik sorunun net biçimde tespit edilmesi ve bağlantı hızımın paketimde belirtilen seviyeye olabildiğince yaklaştırılmasıdır. 35 Mbps olarak satılan hizmete karşılık fiili olarak 8-9 Mbps hız verildiği için, bu dönemlere ilişkin faturalarda indirim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını da talep ediyorum.

Ayrıca, uzun süredir sözü verilen fiber altyapı geçişiyle ilgili olarak, artık genel ve yuvarlak ifadeler yerine, resmi ve net bir tarih paylaşılmasını istiyorum. Aksi durumda, hizmet kusuru nedeniyle taahhüdümü cezasız iptal etme ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım. Bu süreçte gerekli iyileştirme ve bilgilendirme yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde daha kararlı ve sert bir şekilde hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım hız ve altyapı sorunlarıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.