to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom 1000 Mbps Taahhüdü Gerçekleşmedi, Hız İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi
Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ancak uzun süredir hizmetten fiilen 5 Mbps civarında hız alabiliyorum. 1000 Mbps olarak satın aldığım ve bedelini ödediğim bu hizmetin bu seviyede sunulması nedeniyle, hizmetin sözleşmede taahhüt edilen nitelikleri karşılamadığını düşünüyorum.
Sorunun giderilmesi için defalarca kayıt oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, tarafıma “herhangi bir sorun yok” denilerek süreç uzatıldı. Türk Telekom’un kendi hız testi sonuçlarında da indirme hızımın birkaç Mbps seviyesinde kaldığı açıkça görülmektedir.
Bu nedenle, öncelikle gerekli teknik kontrollerin eksiksiz yapılarak tarafıma sunulan internet hizmetinin taahhüt edilen hız seviyesine uygun şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içerisinde giderilememesi halinde ise, hizmetin ayıplı ve sözleşmeye aykırı olması gerekçesiyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım internet hizmeti karşılığında ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
An itibari ile Türk Telekom bölge müdürlüğü arayıp konuştuktan sonra modemimin Wi-Fi 5 desteklediği Wi-Fi 6 desteklemediği ve 3. Kez modem değişikliği yapacaklarını ilettiler. 01.08.2026 tarihinden itibaren 15.09.2026 tarihine kadar 2 kez modem değişikliği yapılmış olmasına rağmen hız dağıtamadığını söylediler. Teknik ekiple görüşeceklerini ve yeni bir modem takılacağını ilettiler.
Deniz Bey ile 17.09.2026 tarihinde aat 09:30 da gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmede, arızamızın 24 saat içerisinde giderileceği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak bu bildirimin üzerinden 37 saat 40 dakika geçmiş olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve arızamız giderilmemiştir. Yaşanan bu durum, firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu süreçte hizmetten olması gereken şekilde yararlanamamakta ve ayıplı hizmet almaya devam etmekteyiz. Tarafımıza taahhüt edilen 1000 Mbps internet hızının sağlanmasını ve mevcut arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Sorunun çözülmemesi ve tarafımıza taahhüt edilen 1000 Mbps internet hızının sağlanmaması halinde, ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmenin feshi başta olmak üzere, mevzuat kapsamında sahip olduğumuz yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli mercilere başvuracağımızı bildiririz.
Şikayetimi hâlâ çözülmedi ve güven vermedi.
Bugün saat 09:06’da Türk Telekom tarafından Volkan bey ile tarafıma yapılan aramada, herhangi bir altyapı problemi bulunmadığı bilgisi verildi. İnternet altyapısını binaya kadar getirdiklerini, ancak binadan sonraki işlemlerle ilgilenmediklerini ifade ettiler. Ayrıca, tarafıma sunulması gereken internet hızının 1000 Mbps’e kadar olduğunu, ancak bu hızın sağlanamamasına ilişkin sorumluluğun bina içerisindeki tesisattan kaynaklanabileceğini açıkça belirttiler. Bu nedenle bina içerisindeki altyapının tarafımdan kontrol ettirilmesi gerektiği ifade edildi. Yapılan görüşmede, Türk Telekom’un altyapıyı bina girişine kadar sağladığı, bina içerisindeki tesisat ve devamındaki işlemlerle ilgilenmediği tarafıma açıkça beyan edilmiştir. Hizmeti alana kadar çektikleri kablodan sorumlu olmadığını dile getirdi sorunum devam ediyor bu kablo çekimini Türk Telekom yaptı ben yapmadım. Bunun çözümünü kim yapacak?
Bana ulaşamadıklarını içeren bir mesaj geldi. Fakat telefon numara çağrı dahi düşmedi. Aramadan nasıl ulaşabilirsiniz ki? Buna istinaden tekrar müşteri hizmetleri 4441444ü aradım. Beren hanım ile konuştum. Kontrol sağladı ve arızamın hala devam ettiğini söyledi. Bunun ne zaman giderileceği ile ilgili herhangi bir şey söylemeyerek aciliyet bildirdi. 60gündür kimse aciliyet bildirmemişti. Sağ olsun aciliyet de bildirdi. Aranmadığıma ve aranıp mesaj geldiğine dair de şikayet talebi oluşturdu. Şikayetlere jet hızı ile döndükleri için yapacak başka bir şeylerinin olmadığını ifade ettiler.
Şimdi ki Moda ise arama yapmadan sizi aradık ulaşamadık diye mesaj gönderiyorlar aramamı istiyorlar arıyorum yeni şikayet kaydı açıyorlar
Rabia Hanım, 29.09.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından tarafımla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Görüşme sırasında tarafıma, Türk Telekom ekipleri tarafından gerekli değerlendirmelerin yapıldığı ve herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtilmiştir. Ayrıca internet hattımın 1000 Mbps hızında kullanıma açık olduğu ifade edilmiştir. Ancak, tarafıma telefonla ulaşıldığı saat olan 14.10 itibarıyla tarafımca tekrar kontrol ve inceleme yapılmıştır. Yapılan kontrolde internet hızımın 1000 Mbps seviyesinde olmadığı görülmüş, ayrıca görüşme sırasında tarafınızca yapılan hız testinde de hattın yaklaşık 200 Mbps hız verdiği tespit edilmiştir. Bunun üzerine yeniden inceleme başlatılacağı tarafıma bildirilmiştir. Görüşme esnasında özellikle, modeme kadar gelen internet kablosunun tamamen değiştirilmesini talep ettiğimi ve buna rağmen arızanın devam etmesi halinde kablo değişimi ve işçilik giderlerinin tarafıma yansıtılmamasını, gerekli görülmesi durumunda bu giderlerin tarafınızca karşılanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna karşılık, ekiplerin gerekli kontrolleri yapacağı, şu ana kadar yaklaşık 90 gündür gerekli kontrolün gerçekleştirilemediği ve konunun ilgili ekiplere iletilerek sürecin hızlandırılacağı tarafıma aktarılmıştır. Özetle; tarafıma hattın 1000 Mbps kullanıma açık ve herhangi bir arızasının bulunmadığı bildirilmesine rağmen, aynı görüşme sırasında yapılan hız testinde yaklaşık 200 Mbps hız ölçülmüştür. Bu durum, tarafıma sunulan hizmet ile fiilen sağlanan internet hızının birbiriyle örtüşmediğini göstermektedir. Sorunun giderilmesi, gerekli teknik kontrollerin eksiksiz şekilde yapılması ve tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps internet hizmetinin fiilen sağlanması hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim. Tarih: 29.09.2026 Görüşme saati: 14.10 Konu: 1000 Mbps internet hizmetinde yaklaşık 200 Mbps hız alınması
29.09.2026 tarihinde saat 14:31’de Türk Telekom müşteri temsilcisi Rabia Hanım ile yaptığımız görüşmede, internet hızımızın düşük olmasının sinyal çoğaltıcı kullanmamızdan kaynaklandığı tarafımıza iletilmiştir. Kendisine herhangi bir sinyal çoğaltıcı kullanmadığımızı belirttik. Yaklaşık 45 gün önce teknik ekip modem değişimi için adresimize gelmiş ve gerekli kontrolleri yapmıştır. Teknik ekip tarafından yapılan testte, dizüstü bilgisayar Ethernet kablosuyla modeme yaklaşık 15 cm mesafeden bağlandığında 800 Mbps hız alınırken, kablo çıkarılıp aynı cihaz aynı mesafede Wi-Fi ile bağlandığında hızın 50 Mbps seviyesine düştüğü görülmüştür. Sorunun sistem kaynaklı olabileceği belirtilmiş ancak kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Yaklaşık 45 gündür devam eden bu sorun nedeniyle taahhüt edilen 1000 Mbps internet hizmetinden yararlanamamaktayız. Görüşmede, arızanın giderilmesi için gerekli olması halinde yeni kablo çekilmesini talep ettiğimizi, ancak yeni kablo çekilmesine rağmen sorunun giderilmemesi durumunda oluşacak kablo ve işçilik bedeline ilişkin faturanın Türk Telekom’a iletileceğini tarafımıza bildirdik. Konunun, teknik ekiplerden gelecek bilgi ve yapılacak inceleme sonucuna göre şekilleneceği bilgisi alınmıştır. Rabia Hanım, şikâyetimizi not aldığını, ilgili ekibe ileteceğini ve konunun aciliyetini bildireceğini tarafımıza iletmiştir. Talebimiz, gerekli teknik kontrollerin yapılarak arızanın kalıcı şekilde giderilmesi ve taahhüt edilen 1000 Mbps internet hizmetinin sağlanmasıdır.
15:04 Görüşmesi – Nazlı Hanım Saat 15:04’te Türk Telekom müşteri temsilcisi Nazlı Hanım ile görüşme gerçekleştirilmiştir. Görüşmenin başında, saat 15:01’de tarafımıza “ulaşılamadı ve arızanın giderildiği” yönünde mesaj geldiğini belirttik. Nazlı Hanım, arıza kaydının giderildiğini ve yapılan kontrollerde problemin sinyal dağıtıcıdan kaynaklandığının tespit edilerek ilgili işlemin iptal edildiğini ifade etmiştir. Kendisine, herhangi bir sinyal dağıtıcı kullanmadığımızı, daha önce gelen teknik ekibin talebi üzerine mevcut cihazın çıkarıldığını ve sonrasında kullanılmadığını belirttik. Saat 15:11’de Türk Telekom tarafından yapılan anlık testte hattın 1000 Mbps hızını desteklediği ve arızanın giderilmiş olarak göründüğü tarafımıza aktarılmıştır. Ancak tarafımızdan aynı süreçte yapılan hız testinde, yaklaşık 15 dakika önce yapılan teste göre daha düşük hız ölçülmüştür. Bu nedenle sistem üzerinde arızanın giderilmiş görünmesine rağmen, fiilen tarafımıza taahhüt edilen 1000 Mbps hizmetin sağlandığı henüz doğrulanamamıştır.
