Söz 5555 Mesajı Göndermediğim İçin Faturam İki Katına Çıktı

Vodafone’dan Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptıktan sonra ilk faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi. Normalde yaklaşık 260 TL gelmesi gereken fatura, herhangi bir ekstra kullanımım olmamasına rağmen 460 TL olarak kesildi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla söz 5555’e mesaj atmadığım için bu şekilde iki katına yakın fatura çıkarılmış.

Konu hakkında şikayetimi A*** ve E*** hanıma ilettim, şikayetimi ankete bağlayacaklarını söylediler fakat bilerek bağlamadıklarını fark ettim. Türk Telekom müşteri hizmetleri de şikayetimi özellikle ankete aktarmayarak süreci tıkadı ve tatmin edici hiçbir çözüm sunmadı, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Bu uygulamanın müşteriyi bilgilendirmeden işleyen adeta bir tuzak sistem olduğunu düşünüyorum.

GSM numaram 5437****48’tir. Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ya da en azından sonraki fatura döneminden düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için söz konusu sistemin ve bilgilendirme sürecinin acilen düzeltilmesini istiyorum.