Dyson Servis Talebinde Randevu İhlali Ve Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Sonucu Mağduriyet

Kasım 2025’te üç kedili evim için Dyson v16 Piston Animal dikey süpürge satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra, bir yıl bile dolmadan motorlu dönen başlıklarında ve çekim performansında sorunlar yaşamaya başladım. Hem evin yapısı hem de hayvanlı bir ev olması nedeniyle bu süpürge bizim için temel bir ihtiyaç olduğu için ürünü servise göndermek istedim.

Bu nedenle 24 Eylül 2026 Perşembe günü Dyson teknik servis müşteri hizmetlerini aradım ve Kolay Gelsin isimli kargo firmasının ürünü teslim alması için özellikle 26 Eylül 2026 Cumartesi günü randevu oluşturuldu. Cumartesi günü özellikle talep etmemin sebebi, benim akademisyen, eşimin ise doktor olması ve hafta içi keyfi şekilde izin alamamamızdı. Yani kargonun o gün alınması, iş düzenimiz ve evimizin ihtiyacı açısından kritik öneme sahipti.

26 Eylül günü ilk SMS, Kolay Gelsin’den saat 11:03’te geldi ve gönderinin gün içinde alınacağı bildirildi. Ardından 13:08’de bu kez iki saat içinde gelip kargoyu alacaklarına dair mesaj aldım. Bu saatler arasında özellikle kargonun alınabilmesi için tüm gün evde kaldım. Ancak 14:36’da bu kez gönderinin teslim alınamadığı ve bir sonraki iş günü, yani Pazartesi alınacağına dair yeni bir mesaj geldi.

Bunun üzerine saat 14:49’da Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Ardından 15:38 ve 17:06’da tekrar aradım. Her aramamda durumu ayrıntılı olarak anlattım, sahadaki çalışanlarla iletişime geçeceklerini, gün içinde dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat ne bir geri dönüş oldu ne de kargom alındı. Son görüşmemizde 17:20 civarında yine gün içinde aranacağım söylendi, saat 23:00’e gelmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Dyson tarafında ise hafta sonu telefonla ulaşılabilen bir müşteri temsilcisi yok, sadece WhatsApp üzerinden yapay zeka ile yazışma imkanı var. Oradan da ısrarla sistemde gönderinin o gün alınacak göründüğü, rotaya göre alınacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Aynı şey defalarca tekrarlandı; ikinci kez yazışmaya çalıştığımda anlattıklarımı anlamadan aynı kalıpları gönderdi ve sonrasında satışla ilgili reklam mesajları yollamaya başladı. Bu durum da sorunuma hiçbir katkı sağlamadı.

Sonuç olarak hem Dyson hem de Kolay Gelsin tarafından bugün ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri temsilcilerinin “aranacaksınız, alınacak” sözlerine güvenip bütün gün evde bekledim, günüm boşa gitti, tamir süreci de gereksiz yere uzadı. Darüşşafaka’da oturuyorum, araç takibinde kargo aracının sitemizin civarında dolaştığını gördüm ama bir türlü bizim siteye gelinmedi. Doktora 30 dakika randevu gecikse insanlar itiraz ederken ben hiçbir gerekçe sunulmadan bütün gün beklemek zorunda kaldım.

Bu mağduriyetten öncelikli olarak hizmeti aldığım firma olarak Dyson’ı sorumlu tutuyorum, çünkü ben Dyson’dan servis talebinde bulundum, lojistik sürecini Kolay Gelsin ile yürütmek Dyson’ın kendi tercihi ve takibini yapması gereken taraf da Dyson’dur. Aynı şekilde Kolay Gelsin’in verilen randevuya uymaması, saatler içinde geleceklerini söyleyip gelmemesi, defalarca aramama rağmen somut hiçbir aksiyon almaması ve gün içinde söz verilen geri dönüşleri yapmaması da kabul edilemez.

Dyson’ın bu süreci inceleyerek servis sürecimi hızlandırmasını, mağduriyetimi dikkate alarak gerekli adımları atmasını ve Kolay Gelsin ile olan işleyişini gözden geçirmesini, Kolay Gelsin’in ise hem randevu disiplinini hem de müşteri hizmetleri yaklaşımını düzeltmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.