Sos Yazdırma Hatası Aşırı Faturaya Ve Taahhüt Eksikliğine Yol Açtı

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda, 12 ay taahhütlü tarifeye geçmem için bana “sos yazıp 5555’e gönderin” denildi. Ben de aynen söylendiği gibi sos yazarak 5555’e mesaj attım. Aradan yaklaşık bir ay geçtiğinde, normalde yaklaşık 320 TL civarında gelmesi gereken faturamın 650 TL geldiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüde geçişin yapılmadığı ve bu nedenle faturamın yüksek geldiği söylendi. Bu kez bana “söz yazıp 5555’e gönderin” denmesi gerektiğini, önceki müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirdiğini anladım. İkinci görüştüğüm temsilci, bu defa kodlayarak anlattı ve ben de doğru şekilde mesaj atınca taahhüdüm yapıldı. Ancak ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana kodlama yapmadan, yanlış şekilde “sos” yazmamı söylediği için taahhüt devreye girmemiş ve mağduriyet yaşamış oldum.

Bu konu için müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı da açtım ancak ilk müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesine rağmen haksız bulunmak istemiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan fazla fatura tutarının iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.