Sokağımızda Yaygın İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

1787680795 numaralı internet hizmetim için 17 Temmuz saat 20.45'te 5766****33 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Ertesi gün teknik ekip adresime geldi. Teknik ekipten, sorunun yalnızca benim bağlantımla sınırlı olmadığını, sokağımızdaki diğer Türk Telekom abonelerinin de aynı bağlantı problemini yaşadığını öğrendim. Ekip gelince doğal olarak sorunun tespit edildiğini ve kısa sürede çözüleceğini düşündüm.

Ancak aradan 36 saati aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım. Arıza destek menüsünü seçtiğimde yalnızca kayıtlı bir ses, "Anlayışınız için teşekkür ederiz." diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün değil. Bana sunulan tek seçenekler; kaydı tekrar dinlemek veya ana menüye dönmek. Böylesine ciddi bir arıza karşısında müşterinin bir temsilciye bile ulaşamaması kabul edilemez.

İnternet, günümüzde elektrik ve su kadar temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, mahalle genelini etkileyen bir arızanın 36 saati aşkın süredir çözülememesi ve müşterilerin muhatap bulamaması, Türk Telekom gibi kurumsallığıyla ön plana çıkması gereken bir firmaya yakışmamaktadır.

Üstelik internet hizmetimi bağlatalı henüz sadece 7 gün oldu. Daha ilk haftada böyle bir mağduriyet yaşamış olmam son derece düşündürücüdür. Bir de bunun üzerine 18 aylık taahhüt vermiş bulunuyorum. Hizmeti almaya başlayalı bu kadar kısa süre olmasına rağmen yaşadığım deneyim nedeniyle büyük hayal kırıklığı içindeyim ve tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum.

Beklentim; arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesi, yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesi ve benzer durumlarda müşterilerin müşteri temsilcisine ulaşmasını engelleyen bu anlayışın gözden geçirilmesidir.