Türk Telekom’da 89 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 25.04.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 89 saattir tamamen internetsiz durumdayım. Bu süreçte evde iki öğrencim olduğu için çocuklarımın dersleri ve online eğitimleri aksadı, ayrıca Tivibu/TV hizmetimi de hiç kullanamıyorum. 2026 yılında internet çağında bir arızanın çözümü için tarafıma yaklaşık 1 aya kadar sürebileceği yönünde bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Arıza nedeniyle 444’lü çağrı merkezini aradım ve 5638****53 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. İlk görüşmemizde 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ve teknik ekip eve geldi. Yaptıkları kontrollerde sorunun ev içi kablolardan kaynaklanmadığını tespit ederek durumu başka teknik ekibe yönlendirdiklerini belirttiler. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen sorunum çözülmedi. 72 saatten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yeniden şikayet kaydı oluşturuldu ve sabah arandığımda bu arızanın yaklaşık 1 ay içinde çözülebileceği gibi son derece şaşırtıcı ve mağduriyetimi artıran bir ifade kullanıldı.

Müşteri hizmetleri bu gecikmeyi kazı çalışmaları gibi gerekçelerle açıklamaya çalıştı. Bu sebeple Esenyurt Belediyesi Fen İşleri Müdürlüğü’ne de ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Türk Telekom gibi büyük bir firmaya bağlı teknik ekibin bu kadar uzun süre çözüm üretememesi, müşteriyi bu denli mağdur etmesi ve müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana itmesi, kurumun prestiji açısından da hiç hoş bir görüntü oluşturmamaktadır.

İnternet ve TV hizmetlerimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun kesinti nedeniyle kullanamadığım günlerin ücretinin faturama eksiksiz ve net bir şekilde indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net olarak bildirilmesini istiyorum.