SMS Onayı Sorunu Ailece Prime Düşün 50 Tarifesine Geçişi Engelliyor

Eşimle birlikte Vodafone’dan Türk Telekom “Ailece Prime Düşün 50” tarifesine geçiş yaptık. Ana faturayı ödeyecek kişi olarak eşimi, 5424****48 numaralı hattımdan mevcut tarifeye davet ediyorum. 5349****78 numaralı hattına davet mesajı geliyor, eşimi bu tarifeye ortak etmek için “onay Prime ortak 50” yazarak cevap veriyor ancak sistem sürekli “alıcı geçersiz / mesaj başarısız oldu” hatası veriyor.

Bu onayı 3 farklı telefondan denedim, hiçbirinde onay mesajını gönderemedim. Yani sorun telefondan ya da mesajı yanlış yazmamdan kaynaklanmıyor, tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım hataya ait ekran görüntülerini “e*********@turktelekom.com.tr” adresine mail olarak göndermem istendi ve ben de aynen belirtildiği şekilde gönderdim.

Bugün tarafıma “talebiniz çözümlendi, müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde mesaj geldi. Tekrar aradım, müşteri temsilcisi onayı nasıl ve ne şekilde atmam gerektiğini adım adım tarif etti, ben de harfiyen uyguladım fakat sonuç yine aynı, mesaj gitmedi ve onay verilemedi. Buna rağmen bize, tarifeye geçişin sadece SMS ile yapılabileceği, sözlü onayla işlem yapılamayacağı söylendi. Eşimle birlikte müşteri hizmetlerine defalarca, 5349****78 numaralı hattı bu tarifeye geçirmek istediğimizi açıkça iletmemize rağmen, mesajla onay verilmeden işlem yapılamadığı bildiriliyor.

Daha tarifeye geçeli iki gün olmuşken böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm üretilmemesi bizi ciddi şekilde mağdur etti. Sisteminizdeki bu hata düzelene kadar paketsiz kalmamız bekleniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Eşimin 5349****78 numaralı hattının “Ailece Prime Düşün 50” tarifesine, müşteri hizmetleri üzerinden de olsa, acilen geçirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmazsa mecburen tekrar Vodafone’a geri dönmeyi düşünüyoruz.