Sistemsel Hata Nedeniyle Paketim Tanımlanamıyor İletişimim Kesildi

31.05.2025 tarihinde Vodafone hattımı Türk Telekom faturasız hatta taşıdım. Hat geçiş işlemi tamamlandıktan sonra, beyan ettikleri tarifeyi 'sistemlerimizde sorun var, tanımlayamıyoruz' mazeretiyle hattıma tanımlayamadılar ve mağdur edildim.

Online kanallar ve müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca denememe rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle paket hattıma tanımlanamamaktadır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgili kişiye ulaşmam üçüncü kişiden sonra 40 dakika sürdü. Haklı olduğum ve paketin tanımlanması gerektiği ifade edildi; ancak 'sistemsel hata' gerekçesiyle sadece kayıt oluşturuldu ve üç gündür herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Bu süre zarfında:
• Hat üzerinden arama yapamıyor,
• İnternet hizmeti alamıyor,
• Herhangi bir şekilde paket tanımlaması yapamıyorum.

Bu durum, hem iletişim hem de acil ihtiyaçlar açısından beni ciddi biçimde mağdur etti.

Bu sebeple;
• İlgili paketin bir an önce hattıma tanımlanmasını,
• Mağduriyetimin dikkate alınarak gerekirse telafi edici ek haklar tanınmasını,
• Bu tür sistemsel hataların daha fazla kullanıcıyı mağdur etmemesi adına gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.