Sistemdeki Çelişki Nedeniyle Haksız 450 TL Aşım Ücreti

Türk Telekom mobil hattım için 20 Mart 2026 tarihinde akşam saatlerinde tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir aşım problemi yaşadım. Saat 18.59’da “20 GB lok kullanım hakkınızdan 4096 MB kalmıştır” şeklinde SMS aldım. Ancak kısa bir süre sonra, saat 21.04’te hem “kullanım hakkınız bitmiştir” hem de yaklaşık 450 TL’lik aşım yaptığımı belirten bir SMS aynı anda geldi. Buna rağmen o sırada Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında hattımda hâlâ 3.78 GB civarında kullanım hakkım görünmekteydi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı olarak anlattım. İlk aramamda herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandı. Tekrar aradığımda ise yaşadığım çelişkiyi anlatmama rağmen görevli, SMS geldiği için talep açamayacaklarını söyledi. Israr edince bu kez görüşmem yetkili birine aktarıldı ve 1-146458125283 numaralı talep açıldı, inceleneceği söylendi. Hattım faturalı ve ben aslında paket almış olmama rağmen sistemde hem kalan internetim varken hem de böyle yüksek bir aşım ücreti yansıtılması nedeniyle bayram akşamım resmen mahvoldu.

Online işlemlerde hâlâ internet hakkım görünürken tarafıma 450 TL civarında aşım yansıtılmasının tamamen haksız bir kesinti olduğunu düşünüyorum. İnceleme sonucunda bu hatanın düzeltilmesini, haksız yansıtılan aşım ücretinin tamamının faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.