Sistemde Açık Kalan Nakil İşlemi Nedeniyle 20 Günlük Mağduriyet

Türk Telekom’a ait 5668****93 numaralı sabit internet hattımı her yıl olduğu gibi kışın Bursa’ya, yazın ise İzmir’e nakil ettiriyorum. 21 Ekim 2025’te İzmir’den Bursa’ya yapılan son nakil işlemimde, gelen Telekom personeli işlemi sahada yapmasına rağmen sistemi “tamamlandı” olarak kapatmamış ve işlem sistemde açık kalmış.

Şu anda Bursa’dan İzmir’deki adresime tekrar nakil yaptırmak istiyorum ancak yaklaşık 20 gündür müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata olduğu ve “nakil yapılamıyor” uyarısı alındığı söyleniyor. Her aradığımda yalnızca şikayet kaydı açılıyor, “geri dönüş yapılacak” deniyor fakat bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve sorun çözülmedi. Türk Telekom’un kendi personelinin yaptığı bu hatanın sistemde düzeltilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Defalarca aramama rağmen sadece kayıt açılıp telefon kapatılıyor, müşteri memnuniyeti bu olmamalı. Bursa’daki hattımın, İzmir’deki adresime acil olarak naklinin gerçekleştirilmesini ve sistemdeki hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.