Sistem Hatası Sonucu Taahhüt Uzaması, Cezasız Çıkış Talebi

Aralık 2024’te Türk Telekom’a mobil hat taşıma işlemiyle geçtim ve 25 GB’lik bir tarifeye sözleşme/taahhüt yaparak başladım. Sözleşme teminatımı o dönemde vermeme rağmen işlem sistemde yapılmamış ve Aralık 2024’ten Nisan 2025’e kadar hattı yüksek fatura ile kullanmak zorunda bırakıldım.

Nisan ayında tekrar bayiye giderek sözleşme ve teminat işlemlerim ayrıntılı şekilde yeniden yapıldı ve ancak bu tarihten sonra faturalarım normale döndü. Benim beklentim, Aralık ayında başlayan sözleşmemin normalde Aralık’ta bitmesi iken, sistemdeki hata nedeniyle taahhüdüm uzamış durumda ve hâlâ Türk Telekom’da kalmak zorundaymışım gibi cezasız ayrılamam.

Ben, Türk Telekom’un kendi yaptığı işlem hatası yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. 5193 ile biten hattım için taahhüdümün Aralık 2025’te bitmiş sayılmasını ve bu ay itibarıyla hattımı hiçbir cayma bedeli ve ek ücret ödemeden başka operatöre taşıyarak Türk Telekom’dan cezasız olarak ayrılmak istiyorum.