Sistem Hatası Kaynaklı Çifte İnternet Paketi Ücreti Ve İptal Talebi

Türk Telekom Avea faturalı hat kullanıcısıyım. 15.09.2026 tarihinde saat 02:30 civarında mobil uygulamaya girip kendime uygun bir ek internet paketi almak istedim. Uygulamada 25 GB 225 TL “Eşsiz Paketi”ni gördüm ve onay verdim, ancak sistem hatası uyarısı nedeniyle işlem tamamlanmadı. Ardından Avea sitesi üzerinden de denedim, orada da sistem hatası verdi ve link içeren bir mesaj geldi. Linke girince benden T.C. kimlik numarası ve bir kod isteniyordu, hangi kod olduğu bile belli değildi.

Yaklaşık 30 dakika sonra sorunun düzelmiş olabileceğini düşünerek tekrar mobil işlemlere girdim ve bu kez farklı bir paket olan 30 GB 260 TL “Eşsiz paket” karşıma çıktı. Bu paketi satın aldım ve bu sefer işlem onaylandı, paket hattıma yüklendi. Ancak bu paket yüklendikten 3 dakika sonra, ilk başta sistem hatası veren 25 GB 225 TL’lik paket de hattıma yüklendi ve iki paket birden hesabıma geçti.

Müşteri hizmetlerini aradım, 19 dakika bekledikten sonra bağlandım ve durumu en baştan anlattım. Özellikle ilk paketi almak istediğimde sistem hatası verdiğini, bu yüzden ikinci paketi aldığımı, daha sonra sistem hatası veren ilk paketin de hatta yansıtıldığını açıkladım. Görüştüğüm kişi bana ek paketlerin ve fatura kesim tarihinin göründüğünü, ancak paketlerden birini iptal edemeyeceklerini söyledi. Bir kayıt oluşturuldu ve “30 dakika içinde size geri dönüş yapılacaktır” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak üzerinden 2 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben sistem hatası nedeniyle gerçekleşmeyen ilk işlem sonradan onaylanmış gibi gösterilerek iki paketin birden faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. 0537 918 9577 numaralı hattımda, sistem hatası verdiği sırada alınamayan 25 GB 225 TL’lik ilk ek paketin iptal edilmesini ve bu pakete ait tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca sistem hatası adı altında müşterinin istemediği ikinci bir paketi de hattına yükleyen bu uygulama/altyapı sorununun incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.