Şişli'de Ağ Kesintileri Nedeniyle Mobil Hatımın Feshi Ve Ücret İadesi

Türk Telekom’a ait 0507 xxx xx xx numaralı mobil hattım, son iki aydır İstanbul Şişli bölgesinde neredeyse tamamen kullanılamaz durumdadır. Telefon görüşmeleri sırasında sürekli kopmalar yaşıyorum; çoğu zaman şebeke dahi bulunamıyor ve mobil internet hızım o kadar düşük ki günlük kullanım dahi mümkün olmuyor. Bu durum hem kişisel işlerimi hem de iş hayatımdaki sorumluluklarımı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm; her seferinde sadece “inceleme yapılacak” denilerek genel tavsiyeler verildi, ancak sorunu gerçekten çözecek somut hiçbir adım atılmadı. Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen, 12 aylık taahhüdümün bitimine 3 ay kalmış olmasına karşın hizmet alamadığım için talep ettiğim cezasız fesih talebim de reddedildi.

Fiilen sunulmayan bir hizmet için hem ücret tahsil edilmesini hem de cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan beklentim, hattıma ait sözleşmenin herhangi bir cezai şart uygulanmadan derhal feshedilmesi ve kullanılmayan son iki aya ilişkin ödediğim toplam 600 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.