Şişirilmiş Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Uğurlu Tarife isimli 25 GB’lik paketimi kullanıyordum. Son dönemde faturalarım zaten yüksek gelmeye başlamışken, müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat sürekli telesekreterle karşılaştığım için hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım ve Türk Telekom da bu geçiş onayını aldı.

Geçiş sürecim devam ederken, bugün kesilen faturamı kontrol ettiğimde daha önce yaklaşık 360 TL civarında gelen standart faturamın bir anda 1.386,98 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Saat 12’yi geçer geçmez bu şekilde şişirilmiş bir fatura ile karşılaşmam, hattımı taşımamın adeta cezalandırılır gibi yorumlanmasına neden oldu. Üstelik daha önce “tarifeniz yok” şeklinde mesajlar almış olmama rağmen ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de bu ücretle ilgili makul bir açıklama yapıldı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, telesekreter menülerinde dolaştırılıp gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Bir keresinde müşteri temsilcisine bağlanma süreci yarım saati buldu, ardından da “bağlıyoruz” denerek yaklaşık 10 dakika daha bekletildim ve yine kimseye bağlanamadım. Hem haksız bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum hem de itiraz edebileceğim, derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Ben bu hatta gerçekten ne kadar kullanım yaptıysam sadece o kadarını ödemek istiyorum. Sadece bir gün için bütün paketi ve bin liranın üzerindeki bu fatura tutarını ödemek istemiyorum. Kalan paket ya da taahhüt bedellerinin tarafıma yüklenmeden, sadece fiili kullanımımın ücretlendirilmesini ve bunun dışında şişirilmiş, haksız olduğunu düşündüğüm tüm kalemlerin iptal edilmesini talep ediyorum.