Sinyal Yok, İnternet Kullanılamıyor, Aylık 530 TL Fatura

Nisan ayında Türk Telekom’a geçerek Faturalı Selfy 15+15 tarifesini kullanmaya başladım. Hakkari Yüksekova Esentepe Mahallesi’nde yaşıyorum ve üç aydır hattım neredeyse hiç çekmiyor. Gün boyu, evde de dışarıda da hem aramalar zor geliyor ya da hiç gelmiyor hem de mobil interneti kullanamıyorum. KPSS öğrencisi olduğum için internete çok ihtiyacım var ancak aylardır sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.

Her ay düzenli olarak yaklaşık 530 TL fatura ödüyorum ama buna rağmen internetim çekmediği için ne konuşma hakkımdan ne de internet paketimden verim alamıyorum. Çekim gücü çok zayıf, internet ya hiç gelmiyor ya da hemen bitmiş gibi davranıyor. Son ayda sorun daha da arttı, neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde herhangi bir sıkıntı olmadığı söylenip sadece şebeke güncellemesi yapıldı ve gönderildim. Sorunun devam ettiğini birçok kez dile getirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bağlantı sorunları yüzünden müşteri temsilcisine ulaşmakta bile güçlük çekiyorum. Bayiye gittiğimde ise “bizlik bir şey yok, müşteri temsilcilerini arayın” denilerek geri gönderildim, bayiden de hiçbir şekilde destek alamadım.

Kullanamadığım bir hizmet için 12 ay taahhüt altında olmama ve hattımdan memnun kalmadığım halde çıkmak istediğimde tarafıma yüksek cayma bedeli yansıtılacak olmasına itiraz ediyorum. Çekim sorununun kalıcı olarak çözülmesini ya da bu koşullarda mağduriyet yaşamadan, yüksek cayma bedeli ödemeden hattımı iptal edebilmek veya başka operatöre geçebilmek istiyorum. Öğrenci olarak ciddi anlamda mağdur edildim, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.