Sınırsız Tarifemde Haksız Veri Kullanımı Ve İade Talebi

20 Mart 2026 tarihi itibarıyla Türk Telekom bünyesindeki Selfy Sınırsız Sosyal Medya 40 GB tarifesine geçiş yaptım. 0553***6904 numaralı hattım, F**** T**** adına kayıtlıdır. Hattım aktifleştiği andan itibaren (saat 14.00‑01.00 arası) cihazımda yüksek veri tüketecek hiçbir işlem yapmamama rağmen, sisteminizde 6 GB genel internet kullanımı yapıldığı görünmektedir. Bu rakam gerçeği yansıtmamaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, harcama detaylarının görülemediği belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bunun üzerine kendi yaptığım teknik testte; YouTube.com Premium (reklamsız) üzerinden izlediğim yaklaşık 45 dakikalık video sonrası, tarifem gereği “sınırsız” olması gereken YouTube.com kullanımının genel kotamdan 300 MB eksilttiğini aldığım ekran görüntüleriyle kesin olarak tespit ettim.

Ayrıca kullanım detaylarım incelendiğinde; telefonumda yüklü dahi olmayan TikTok, Facebook ve Snapchat gibi uygulamalarda veri harcaması yapıldığı iddia edilmektedir. Ben sadece Instagram, X ve YouTube.com kullanıcısıyım. Bu durum, kurumunuzun veri sınıflandırma (DPI) sisteminde teknik bir arıza olduğunu veya şahsıma ait olmayan kullanımların usulsüz şekilde kotama yansıtıldığını göstermektedir.

Bu bağlamda, haksız yere genel kotamdan düşülen GB’ların ivedilikle iadesini, sosyal medya ve YouTube.com kullanımlarımın tarifem gereği “sınırsız” olarak tanımlanmasına engel olan teknik sorunun derhal giderilmesini ve kullanmadığım uygulamalar üzerinden yansıtılan hayali harcamaların incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mevcut sorunun çözülmemesi durumunda, elimdeki ekran kayıtları ve LOG verileriyle birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.