Randevu Bilgi Telefonunda Saygısız Ve Kaba Davranış Şikayeti

Konya Meram Tıp Fakültesi Diş Hekimliği Hastanesi Periodontoloji bölümüyle ilgili randevu ve telefon görüşmesi konusunda yaşadığım saygısızlıktan dolayı şikayetçiyim. 25 Eylül’den bu yana defalarca aramama rağmen telefonlara bakan olmuyor, randevu hakkında en basit bilgiyi almak bile mümkün olmuyor. Son olarak bugün saat 08.28 ile 08.32 arasında hastanenin ilgili numarasını birkaç kez aradım.

Bugün telefonu açan görevlinin üslubu ve yaklaşımı kabul edilebilir değildi. Hem bilgi vermekten kaçınan hem de son derece kaba bir konuşma tarzı sergileyen bu kişi, en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bir hastaneden, özellikle de üniversite hastanesinden beklenen bu değildir ve bu davranış hem kurumun saygınlığına hem de hasta haklarına yakışmamaktadır.

Bir randevu almak ya da mevcut randevu hakkında bilgi almak bu kadar zor olmamalı. Telefona bakan personelin kimlik bilgilerinin (isim ve soy isim) tarafıma iletilmesini, bu kişi hakkında gerekli idari inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve hasta ile telefon görüşmesi yapan personelin iletişim konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Arama kayıtlarımı gösteren ekran görüntülerini de şikayetimi desteklemesi için ekliyorum.