Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34326634
1
Ceyhun sonuçtan hiç memnun değil

Sınırsız İzle Paketi İnternetimden Düştü Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olamıyor

profile
Ceyhun
Türk Telekom
23 Kasım 2025 22:30
899

Türk Telekom mobil hattımda, C* E* adına kayıtlı ve numara sonu 9123 olan hattıma 23.11.2025 tarihinde saat 14.51’de aylık sınırsız izle paketini satın aldım. Bu paketi özellikle TOD uygulaması üzerinden internet kullanımım tarifemden düşmesin diye tercih ettim; ancak TOD üzerinden izleme yaptığımda internet kullanımımın mevcut tarifemdeki internet hakkımdan azaldığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. 19.10’da yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, ekran görüntüsü alıp e*********@turktelekom.com.tr adresine mail atmamı söyledi ve ben de istenen ekran görüntülerini bu adrese gönderdim.

Aynı gün akşam tekrar arayıp 23.11.2025 tarihinde saat 21.36’da M**** Hanım ile görüştüm. Paket hakkında detaylı bilgi istediğimde, taahhütte canlı maç yayınlarında internet kullanımımın mevcut tarifemden düşeceğini sözlü olarak iletti. Ancak satın aldığım paketin içeriği ve detayları hakkında daha fazla bilgi veremeyeceğini, bu bilgilere sadece satın alma esnasında erişilebildiğini, müşteri hizmetlerinin paket detaylarını paylaşma yetkisi olmadığını söyledi. Bir müşterinin, para ödeyerek satın aldığı bir paketin içeriğini müşteri hizmetlerinden öğrenememesi kabul edilebilir bir durum değildir ve 'O zaman müşteri hizmetleri neden var?' sorusunu akla getiriyor.

TOD üzerinden yaptığım kullanımlar nedeniyle tarifemden düşen internet hakkımın eksiksiz şekilde geri iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylık sınırsız izle paketinin kapsamı ve TOD üzerindeki kullanımların nasıl değerlendirildiği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetlerinin de bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

sinirsiz-izle-paketi-internetimden-dustu-musteri-hizmetleri-yardimci-olamiyor-3.jpg
sinirsiz-izle-paketi-internetimden-dustu-musteri-hizmetleri-yardimci-olamiyor-2.jpg
sinirsiz-izle-paketi-internetimden-dustu-musteri-hizmetleri-yardimci-olamiyor-1.jpg
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Paketimde İnternet Erişimi Sağlanamadı, Kullanmadığım Hizmet İçin Fatura Kesildi

profile
Kübra
Türk Telekom
23 Eylül 2025 01:56
1.073

Türk Telekom’dan yeni hat taşıma işlemiyle 12 ay taahhütlü olarak 393 TL’ye 30+5 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket satın aldım. Paketi kullanmaya başladığımda bana 25+5 GB internet sunuldu, ayrıca 1 aylık 20 GB hediye internet paketi tanımlandı. 13 Eylül’de bu hediye paketiyle int...

taahhutlu-paketimde-internet-erisimi-saglanamadi-kullanmadigim-hizmet-icin-fatura-kesildi-2.jpg
taahhutlu-paketimde-internet-erisimi-saglanamadi-kullanmadigim-hizmet-icin-fatura-kesildi-1.jpg
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Haksız İnternet Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

profile
Fatih
Türk Telekom
10 Ekim 2025 14:54
759

12 Eylül 2025 tarihinde, 0 53*********54 numaralı Türk Telekom mobil hattımdan 220 TL tutarında yanlış bir ücret kesintisi yapıldı. 11 Eylül 2025 saat 16:30’da mevcut internet paketimin biteceğine dair gelen mesaj üzerine, Coca-Cola'nın Daha uygulaması üzerinden 100 MB internet paketi satın aldım. P...

Alt Pakete Geçiş Engeli Ve Şikayet Oluşturamama Sorunu

profile
Samet
Türk Telekom
01 Mayıs 2025 17:46
1.109

30 Nisan 2025 tarihinde saat 02.32 civarında Türk Telekom'a ait 444 1 444 numarasını aradım. İlk görüşmemde ismini 'C****', ikincisinde ise 'M****' olarak belirten çağrı merkezi çalışanlarına, kullandığım tarife taahhüdümün sona ermesi nedeniyle aynı tarifeye ait alt pakete geçmek istediğimi ve bu i...

Alt Pakete Geçiş Engeli Ve Şikayet Oluşturamama Sorunu

Öne Çıkan Konular

Türk Telekom İnternet Türk Telekom mail adresi Türk Telekom müşteri hizmetleri Türk Telekom İnternet edilir Türk Telekom alacak Türk Telekom arıyor Türk Telekom mobil hat Türk Telekom müşteri temsilcisi Türk Telekom net
Benzer Şikayet Yaz

Türk Telekom Kategorileri