Sınırsız İzle Paketi İnternetimden Düştü Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olamıyor

Türk Telekom mobil hattımda, C* E* adına kayıtlı ve numara sonu 9123 olan hattıma 23.11.2025 tarihinde saat 14.51’de aylık sınırsız izle paketini satın aldım. Bu paketi özellikle TOD uygulaması üzerinden internet kullanımım tarifemden düşmesin diye tercih ettim; ancak TOD üzerinden izleme yaptığımda internet kullanımımın mevcut tarifemdeki internet hakkımdan azaldığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. 19.10’da yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, ekran görüntüsü alıp e*********@turktelekom.com.tr adresine mail atmamı söyledi ve ben de istenen ekran görüntülerini bu adrese gönderdim.

Aynı gün akşam tekrar arayıp 23.11.2025 tarihinde saat 21.36’da M**** Hanım ile görüştüm. Paket hakkında detaylı bilgi istediğimde, taahhütte canlı maç yayınlarında internet kullanımımın mevcut tarifemden düşeceğini sözlü olarak iletti. Ancak satın aldığım paketin içeriği ve detayları hakkında daha fazla bilgi veremeyeceğini, bu bilgilere sadece satın alma esnasında erişilebildiğini, müşteri hizmetlerinin paket detaylarını paylaşma yetkisi olmadığını söyledi. Bir müşterinin, para ödeyerek satın aldığı bir paketin içeriğini müşteri hizmetlerinden öğrenememesi kabul edilebilir bir durum değildir ve 'O zaman müşteri hizmetleri neden var?' sorusunu akla getiriyor.

TOD üzerinden yaptığım kullanımlar nedeniyle tarifemden düşen internet hakkımın eksiksiz şekilde geri iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylık sınırsız izle paketinin kapsamı ve TOD üzerindeki kullanımların nasıl değerlendirildiği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetlerinin de bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.