Sınırsız İnternet Paketi Çalışmıyor, 300 TL Ek Ücret Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Emniyet 40 tarifesindeyim. Yaklaşık 1 ay önce 12 ay taahhüt vererek 500 TL karşılığında paketime ek Yeni Nesil Sınırsız internet paketine üye oldum. Buna rağmen 02.08.2026 akşam saatlerinde hattıma “40 GB paketiniz bitti” şeklinde SMS geldi ve hemen ardından internet erişimim tamamen kesildi.

Aynı pakete sahip bir arkadaşım daha sınırsız internetini kullanırken hattındaki 40 GB’dan hiç düşüş olmazken, bende hem 40 GB bitmiş görünüyor hem de sınırsız paketim uygulamadan kayboldu ve internetim kesildi. Wi-Fi üzerinden bağlanıp Türk Telekom uygulamasına girdiğimde de satın aldığım sınırsız internet paketinin görünmediğini fark ettim. Uygulamada ve farklı girişlerde sınırsız paketimin görünmediğine dair ekran görüntülerim de mevcuttur.

Bu durumu 02.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ileterek kayıt açtırdım. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri kendi sistemlerinde sınırsız internet paketimi gördüklerini, sorunun teknik bir arızadan kaynaklanabileceğini söylediler. Ancak ben 8 gündür bu sınırsız internet paketini hiçbir şekilde kullanamıyorum, paket hattıma tanımlı olsa da devreye girmiyor. Uygulamayı silip tekrar yüklememe ve bilgisayar üzerinden giriş yapmama rağmen paketin uygulamada görünmeme sorunu devam ediyor.

Sınırsız internet paketim olmasına rağmen kullanamadığım için mecburen ek internet paketi satın aldım ve yaklaşık 8 gündür sadece bu ek paketten internet kullanabiliyorum. Bu süreçte toplamda yaklaşık 300 TL ek paket ücreti ödemek zorunda kaldım ve yaptığım tüm internet kullanımları sınırsız paketten değil, ek paketimden düşüyor. Buna rağmen inceleme ekibinin bana interneti kullandığım yönünde geri dönüş yapması hem çelişkili hem de son derece mağdur edici bir durumdur.

Adım Soyadım: Ali Yusuf K********. Hattım faturalı ve Yeni Nesil Sınırsız internet paketini 12 aylık taahhütle satın almama rağmen 8 gündür bu hizmetten faydalanamıyorum. Sınırsız internet paketimin hattımda sorunsuz şekilde aktif edilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmetin tarafıma iade edilmesini ve ek paket için ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 300 TL’nin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca “sınırsız interneti kullandığım” yönündeki iddianın tarafıma resmi ve net bir şekilde ispat edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.