Sınırsız Hotspot Söz Verildi, Sonra 30 GB Kısıtlaması Ortaya Çıktı

09.03.2026 tarihinde, evimde sabit internet altyapısı olmadığı için Türk Telekom’dan “Yeni Nesil Prime Sınırsız” isimli, sınırsız internet paketi olan bir mobil hat satın aldım. Hattı almadan önce hem satış temsilcisine hem de Gaziantep Şahinbey Üniversite Bulvarı’ndaki Türk Telekom Müdürlüğü’indeki görevliye defalarca, hattı tabletime takarak tableti modem gibi kullanacağımı, interneti telefon, televizyon ve bilgisayarıma hotspot (internet paylaşımı) yoluyla dağıtacağımı belirttim ve özellikle “Hotspot konusunda herhangi bir kota veya sınır var mı? ” diye sordum. Bana açıkça herhangi bir hotspot/paylaşım sınırı olmadığı, paketin sınırsız olduğu söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattı satın aldım.

Yaklaşık 4–5 aydır hattı bu şekilde kullandım. Bu süre içinde bilgisayarıma 150 GB’ın üzerinde oyun indirdim, televizyon, telefon ve diğer cihazlar sürekli internet paylaşımı üzerinden bağlandı. Tabletimi modem olarak kullandığım için aylık kullanım miktarlarımın 200–300 GB seviyelerine çıktığını tablet ekranından defalarca gördüm. Bu dönemde ne “30 GB hotspot hakkınız doldu” şeklinde bir uyarı aldım ne de internetim kesildi ya da kısıtlandı.

Ancak 23 Temmuz tarihinde tarafıma bir SMS geldi ve “30 GB hotspot hakkınız sona ermiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Türk Telekom uygulamasına girdiğimde daha önce hiç olmayan “30 GB hotspot hakkı” ibaresinin sonradan eklendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimde 30 GB hotspot sınırı olduğu söylendi. Ben de “Eğer gerçekten böyle bir sınır varsa, ben aylardır 200–300 GB internet paylaşımı yaparken neden hiçbir zaman kesilmedi, neden şimdi uygulanmaya başlandı? ” diye sorduğumda, bu soruya tatmin edici bir cevap verilmedi.

Daha sonra hattı satın aldığım Gaziantep Şahinbey Üniversite Bulvarı’ndaki Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattım. Bana hattı satan görevli de dahil olmak üzere oradaki yetkililer, durumun normal görünmediğini, bana sınırsız paket satıldığını ifade ettiler ve kayıt oluşturarak 48 saat içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Belirtilen sürede herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sonuç olarak tarafıma sadece “İnceleme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmemiştir.” şeklinde standart bir mesaj gönderildi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Bugün itibarıyla internet paylaşımım ciddi şekilde kısıtlanmış durumda. Evimde sabit internet altyapısı olmadığı için tüm internet ihtiyacımı bu hat üzerinden karşılıyorum. Aylık yaklaşık 1.660 TL ödediğim halde, bana satış sırasında verilen bilgi ile şu an uygulanan şartlar tamamen çelişmektedir. Benim esas itirazım 30 GB sınırının var olup olmamasından ziyade, bu paketin bana “sınırsız internet paylaşımı yapılabileceği” açıkça söylenerek satılması, aylar boyunca da bu şekilde kullandırıldıktan sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan sonradan bir kısıtlama getirilmesidir. Eğer gerçekten böyle bir sınır varsa, bunun satış anında açıkça belirtilmesi ve ayrıca aylarca neden uygulanmadığının açıklanması gerekirdi.

Türk Telekom’un satış sırasında verdiği taahhütlere uygun davranmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın satın aldığım gündeki gibi tekrar sınırsız internet paylaşımı ile kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.