Sınır İçinde Yurt Dışı Ücret Tahakkukuna İtiraz Ve İptal Talebi

25.04.2026 tarihinde saat 15:30–18:00 arasında Muğla ili Datça ilçesinde yer alan Knidos Antik Kenti bölgesinde bulunuyordum ve bu süre zarfında Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışına hiçbir şekilde çıkış yapmadım. Buna rağmen kullandığım Türk Telekom hat numaram üzerinden, bölgenin Yunan adalarına yakın olması gerekçe gösterilerek yabancı operatör şebekesine bağlanmışım gibi işlem yapılmış ve tarafıma yurt dışı kullanım/roaming ücreti yansıtılmıştır.

Mayıs 2026 dönemine ait faturama yansıtılan toplam 542,85 TL tutarındaki bu roaming ücretine ilişkin olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine itirazda bulundum. Ancak "sınır bölgesinde bulunmanız nedeniyle ücretlendirme yapılmıştır" şeklinde yanıt verilerek itirazım reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Tüketicinin fiziksel olarak Türkiye sınırları içinde bulunduğu bir durumda, operatörün teknik altyapısı veya otomatik şebeke seçiminden kaynaklanan bağlantı nedeniyle kullanıcıya yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması; hukuka, Tüketici Hakları'na ve dürüst hizmet ilkesine aykırıdır. Kullanıcının açık ve bilinçli onayı olmaksızın, tamamen operatör kaynaklı teknik bir durum sebebiyle böyle bir mali yükümlülük oluşturulmasının kabul edilebilir bir tarafı bulunmamaktadır.

Sınır bölgelerinde faaliyet gösteren operatörlerin bu tür teknik risklere karşı gerekli önlemleri alma, kullanıcıyı bilgilendirme ve korunmasını sağlama yükümlülüğü bulunduğu halde, bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Buna rağmen ilgili operatör tarafından ücretin iptal edilmemesi ve tarafıma iade yapılmaması üzerine, konunun en üst düzeyde incelenmesini ve denetlenmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, Türkiye sınırları içinde gerçekleşen kullanımım için haksız şekilde tahakkuk ettirilen 542,85 TL tutarındaki yurt dışı kullanım/roaming ücretinin iptal edilmesini, tahsil edildiyse tarafıma iadesinin sağlanmasını ve ilgili operatör hakkında gerekli inceleme ile denetim süreçlerinin işletilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli idari tedbir ve yaptırımların değerlendirilmesini saygıyla arz ederim.