to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kartı Dijital Kurye Gecikmesi Nedeniyle Elime Ulaşmadı Ve Hattım Aktif Edilemedi
31 Mayıs 2026 tarihinde numaramı Türk Telekom’a taşımak için mobil üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşerek başvuru yaptım. Dijital Kurye ile gönderileceği söylenen sim kartım aradan geçen süreye rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve hattım bu nedenle kullanıma açılamadı. Başvuru numaram 8594901017’dir, iletişim için cep telefonum 535…91’dir.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde “bizim yapacak bir şeyimiz yok, Dijital Kurye ile görüşün” denildi. Dijital kuryeye ise sesli olarak ulaşmak mümkün değil, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Online bir başvuru olduğu için de herhangi bir Türk Telekom mağazasından sim kartı alamayacağım söyleniyor.
Diğer operatördeki taahhüdüm yarın sona eriyor ve bu belirsizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın bir an önce aktif edilmesini, sim kartımın ivedilikle ve gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını veya mağazadan teslim alabileceğim şekilde farklı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom’a başvuru yaptım ve Dijital Kurye ile gönderileceği söylenen sim kartımın 03 Haziran 2026 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Ancak bu tarihte “trafik yoğunluğu nedeniyle kuryemiz size ulaşamamıştır, özür dileriz” şeklinde defalarca aynı içerikte mesajlar geldi ve teslimat yapılmadı. Bunun üzerine 04 Haziran 2026 tarihi için yeni bir randevu oluşturdum.
04 Haziran’da kurye tarafından arandım fakat o anda evde değildim, kimliğimi de evde bırakmıştım. Sim kartı eşime teslim edebileceklerini, kimliğimin de evde olduğunu söyledim ancak “hayır, olmaz, sadece size teslim edebiliriz” denildi ve teslimat yapılmadı. Ardından 06 Haziran 2026 tarihi için tekrar randevu verildi, fakat o gün de yine kimse gelmedi ve hâlâ sim kartım bana teslim edilmedi.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun tamamen Dijital Kurye ile ilgili olduğu, benim kurye firmasıyla muhatap olmam gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Başvuru numaram 4901017’dir. Devam eden bu aksaklıklar nedeniyle diğer operatördeki taahhüt sürem yarın doluyor ve hattımı taşıyamadığım için uzayan her gün için mevcut tarifem üzerinden ücret ödemek zorunda kalacağım. Bu durum, mağduriyetimi hem zaman hem de maddi açıdan artırmaktadır.
Sim kartımın en kısa sürede adresime sorunsuz biçimde teslim edilmesini, kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını ve diğer operatörde uzayan her gün için tarifeden yansıyacak ücretlerin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ekibine hızlı ve sorunsuz çözüm için çok teşekkür ederim. Sim kartımın sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi ve hattımın aktif hale gelmesi beni çok memnun etti. Teşekkürler!
