Sil Süpür Kampanyasından Sonra İnternet Kesildi, Çözüm Süresi Belirtilmedi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için bugün Sil Süpür kampanyasından faydalanarak hız yükseltme işlemini kullandım. İşlem sonrasında bana internet hızımın artırılacağı yönünde mesaj geldi ancak hemen ardından internet erişimim tamamen kesildi ve o andan beri hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirerek arıza kaydı açtırdım ve 5813****43 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm süresi verilmedi, “kesin çözülecek” şeklinde bir garanti de sunulmadı. Hakkari Yüksekova’daki fiber internet hattımda şu an bilgisayar ekranında da “İnternet erişimi yok” uyarısı çıkıyor ve bağlantı tamamen kullanılamaz durumda.

Kendi isteğimle kullanmış olduğum bir kampanyadan sonra internetimin tamamen kesilmesi ve belirsiz bir süre beklemek zorunda kalmam mağduriyet oluşturuyor. İnternet bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca hizmet alamadığım günlerin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.