Sil Süpür Kampanyası İnterneti Ana Paketten Düşüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom mobil hattımda her hafta Sil Süpür kampanyasından Youtube.com veya Instagram için verilen internet paketlerini kullanmaya başladığımda, internet hakkım kampanya kapsamında tanımlanmasına rağmen, aslında kendi ana internet paketimden GB eksiliyor. 3 Ekim, 18 Ekim ve 26 Ekim tarihlerinde bu durumu yaşadım ve her Sil Süpür kampanyasında aynı sorun tekrarlanıyor.

Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, inceleme başlatılacağı söylendi fakat her seferinde “bizden kaynaklı bir hata yok” şeklinde dönüş yapıldı. Hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı. Ayrıca, ek internet paketimin iptalini istediğim halde bu talebim de karşılanmadı. Normalde aylık fatura tutarım 400 TL civarında olmasına rağmen, geçen ay 599,50 TL ödedim. Özellikle emekli biri olarak, kampanya ile verilen internetin gerçekten kullanılmasını bekliyorum. Ancak her hafta aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Türk Telekom’dan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesi, kampanya kapsamında verilen internetin sorunsuz şekilde kullanılmasının sağlanması ve ek paketimin iptal edilmesidir. Ek telafi talep ediyorum ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.