Sil Süpür Hakkım Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Türk Telekom mobil abonesiyim ve uzun süredir Sil Süpür kampanyasını kullanıyorum. 9 Eylül tarihinde Sil Süpür yapmaya çalıştığımda sistem, Sil Süpür yaptığımı ve bir sonraki haftaya kadar beklemem gerektiğini belirten “her çarşamba 6’da hediyeler” şeklinde bir uyarı gösteriyor, ancak bu hafta herhangi bir işlem yapmadığım halde Sil Süpür hakkımı kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda dakikalarca bekletilip sürekli reklam ve şarkı dinletiliyor, fakat bir türlü muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da yaşadığım Sil Süpür sorunu çözülmüyor ve herhangi bir somut destek alamıyorum. Düzenli fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen sorun yaşadığımda karşımda çözüm sunan bir yetkili bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sil Süpür kampanyasındaki bu hatanın incelenmesini, bu hafta kullanamadığım Sil Süpür hakkımın tanımlanmasını ve benzer bir sorun yaşamamam için sistemsel problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda cayma hakkımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.