Sık Görüşme Kesintileri Nedeniyle Hattımın Taahhütsüz İptali

Yaklaşık 2 yıla yakındır Türk Telekom mobil müşterisiyim ve özellikle 5G’ye geçiş yapıldıktan sonra ciddi anlamda kalite problemi yaşamaya başladım. Son bir senedir neredeyse her gün, 2–3 dakikanın üzerindeki görüşmelerimde kopma ve kesinti sorunu ile karşılaşıyorum. Ankara genelinde, özellikle Çankaya Dikmen, Batıkent Çakırlar, Keçiören ve Çubuk gibi bölgelerde yaptığım görüşmelerde sağlıklı şekilde bir konuşma tamamlayamaz hale geldim.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim, sim kartımı farklı telefonlarda denedim, çeşitli teknik destek ve yönlendirmeler sağlandı ancak hiçbir şekilde sonuç değişmedi. Eklediğim arama kaydı ekran görüntüsünde görünenler, yaşadığım sorunun yalnızca çok küçük bir kısmını oluşturuyor, bunun çok daha fazlasını yaşamama rağmen sorun devam ediyor.

Şu an Değerli Prime 40 tarifesi kullanıyorum ve taahhüdüm 26 Şubat 2027 tarihinde sona erecek. GSM numaramın son 4 hanesi 5920’dir. Bu kadar sık ve yaygın yaşanan kopmalar nedeniyle hattı sağlıklı kullanamadığım için, cayma bedelinin, alamadığım hizmet ve kalitesiz iletişim sebebiyle tarafımdan talep edilmeden, taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılarak hattımın serbest bırakılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 48 saat önce çağrı merkezi ile tekrar görüştüm ve 72 saat içinde talebime olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şimdiye kadar yaşadığım tecrübelerden dolayı bu talebimin yine olumsuz sonuçlanacağını düşündüğüm için vakit kaybetmeden bu şikayeti oluşturma gereği duydum. Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın taahhütsüz şekilde serbest bırakılmasını, aksi halde BTK ve ilgili kurumlara başvuracağımın dikkate alınmasını rica ediyorum.