Sesli Yanıt Sistemi Karmaşık, Arıza Kaydı Oluşturulamıyor Ve Uzun Süre Bekletiliyor

Türk Telekom sabit internet hattımda arıza yaşadığımda, sesli yanıt sistemindeki son değişiklikler nedeniyle artık derdimi kimseye anlatamaz hale geldim. Sistem sadece belirli tercihler çıkarıyor ve ne yaparsanız yapın istediğiniz birime ulaşamıyorsunuz. Eskiden böyle değildi, doğrudan temsilciye ya da ilgili birime ulaşabiliyorduk.

Şu anda çoğu zaman müşteri temsilcisine yönlendirilmiyorum, arıza kaydı bile oluşturmakta zorlanıyorum. Defalarca denememe rağmen bir sonuç alamadım. Telesekreter “telefonunuza mesaj gönderdik” diyor fakat bana herhangi bir mesaj gelmiyor. Buna rağmen “kampanyalar” bölümünden aradığımda hemen canlı temsilciye bağlanabiliyorum ve arıza kaydımı ancak kampanyalar üzerinden oluşturabildim. Teknolojiye yabancı, bilgisiz biri de değilim; buna rağmen sistemin bu kadar karmaşık ve kısıtlayıcı hale getirilmesi kabul edilebilir değil.

İnternet kopmalarını yaklaşık 2 gün önce yaşamaya başladım, bugün ise internete bağlı Tivibu cihazım tamamen açılmamaya başladı. İnternette yaşanan kopmalarla birlikte Tivibu hizmetinden de faydalanamaz durumdayım. Arıza kaydı sonunda açıldı ancak 26.02.2026 tarihine randevu verildi ve bu kadar uzun süre, ücretini ödediğim hizmetlerden mahrum bırakılmak istemiyorum.

Asıl sorunum, yalnızca arıza kaydı vermek için bile ilgili birime doğrudan ulaşamıyor olmamdır. Sesli yanıt sisteminin bu yeni ve kullanımı zor hali müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor. Sesli yanıt ve müşteri hizmetleri sisteminin acilen eski, kullanıcı dostu haline getirilmesini ve internet ile Tivibu hizmetlerindeki arızanın 26.02.2026 tarihi beklenmeden, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.