to read complaints and reviews, or file yours.Sesli Onayla Sözleşmede Bilinmeyen 4.972 TL Cayma Ücreti
Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4,5 ay varken yeni taşındığım evimde şebeke sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Taahhüdüm devam ederken ödediğim fatura tutarı 613 TL idi. Son yıl için telefon üzerinden sesli onayla yeni sözleşme yapılmıştı; ancak bu onay sırasında taahhütle ilgili herhangi bir cayma bedeli bilgisi verilmedi ve bu bedellerin bu kadar yüksek olabileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma 4.972 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmenin sesli onayla alındığını, bu süreçte tutar belirtilmediğini kabul ederek sadece bu şekilde yapıldığını ifade ettiler. Eğer bir sözleşme sesli onay yoluyla kuruluyorsa, taahhütsüz ve taahhütlü aylık ücretler ile oluşabilecek cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğu ve yaklaşık ne kadar olabileceğinin açıkça ve tek tek belirtilmesi gerekir. Ben bu şartlar ve rakamlar konusunda bilgilendirilmeden, herhangi bir cayma bedeli tutarına bilinçli bir şekilde onay vermedim.
Sesli onay sürecinde gerekli bilgilendirme yapılmayıp sonrasında bu denli yüksek bir cayma bedeli yansıtılması hem müşteri memnuniyetiyle hem de şeffaflıkla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım şebeke sorununa rağmen mağdur edilmeden makul, kabul edilebilir bir cayma bedeli hesaplanmasını ve 4.972 TL olarak yansıtılan tutarın ciddi ölçüde düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Türk Telekom mobil/ev interneti aboneliğim kapsamında taahhüdüm 02.02.2026 tarihinde telefon üzerinden sözlü olarak uzatıldı. Bu görüşme sırasında taahhüdün toplam tutarı, indirimsiz ücret, taahhüt süresi ve taahhüt sona ermeden aboneliğin sonlandırılması halinde uygulanacak cayma bedelinin nasıl hesaplanacağı konusunda açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bu bilgilere ilişkin herhangi bir yazılı sözleşme veya bilgilendirme metni tarafıma iletilmedi.
Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4 ay kala adres değişikliği yapmak zorunda kaldım ve yeni adresimde Türk Telekom hattımda ciddi şebeke sorunları yaşamaya başladım. Çekim gücünün yetersizliği nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamadığım için başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım.
Aylık ödediğim tutar 613 TL olmasına rağmen tarafıma 4.972,11 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedelin nasıl hesaplandığı, hangi kalemlerden oluştuğu ve hangi gerekçeye dayandığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmedi.
08.10.2026 tarihinde saat 16:54’te Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, 02.02.2026 tarihli taahhüt onayı sırasında yapılan görüşmenin içeriğini ve görüşme kaydını talep ettim. Ancak bu kayıtların bana verilemeyeceği, yalnızca mahkeme yoluyla temin edilebileceği ifade edildi. Sözlü olarak kurulan taahhüdün şartlarına ve bilgilendirme yapılıp yapılmadığına bu şekilde erişememem, şeffaflık ve Tüketici Hakları açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Bu nedenle, 02.02.2026 tarihinde telefon üzerinden onayladığım taahhüdün içeriğinin ve görüşme kaydının incelenmesini, taahhüt kurulurken tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılıp yapılmadığının ve onayımın mevzuata uygun şekilde alınıp alınmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 02.02.2026 tarihli taahhüt görüşmesi ile 08.10.2026 saat 16:54’te yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin incelenmesini, taahhüt ve sözleşme bilgilerimin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak sunulmasını ve 4.972,11 TL tutarındaki cayma bedelinin mevzuata aykırı veya hakkaniyete uygun olmadığı tespit edilirse iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
