Sesli Onayla Sözleşmede Bilinmeyen 4.972 TL Cayma Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4,5 ay varken yeni taşındığım evimde şebeke sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Taahhüdüm devam ederken ödediğim fatura tutarı 613 TL idi. Son yıl için telefon üzerinden sesli onayla yeni sözleşme yapılmıştı; ancak bu onay sırasında taahhütle ilgili herhangi bir cayma bedeli bilgisi verilmedi ve bu bedellerin bu kadar yüksek olabileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma 4.972 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmenin sesli onayla alındığını, bu süreçte tutar belirtilmediğini kabul ederek sadece bu şekilde yapıldığını ifade ettiler. Eğer bir sözleşme sesli onay yoluyla kuruluyorsa, taahhütsüz ve taahhütlü aylık ücretler ile oluşabilecek cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğu ve yaklaşık ne kadar olabileceğinin açıkça ve tek tek belirtilmesi gerekir. Ben bu şartlar ve rakamlar konusunda bilgilendirilmeden, herhangi bir cayma bedeli tutarına bilinçli bir şekilde onay vermedim.

Sesli onay sürecinde gerekli bilgilendirme yapılmayıp sonrasında bu denli yüksek bir cayma bedeli yansıtılması hem müşteri memnuniyetiyle hem de şeffaflıkla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım şebeke sorununa rağmen mağdur edilmeden makul, kabul edilebilir bir cayma bedeli hesaplanmasını ve 4.972 TL olarak yansıtılan tutarın ciddi ölçüde düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.