Selfy Sil Süpür Hakkım Tanımlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

1 ay önce hattımı Türk Telekom Selfy faturasız pakete taşıdım. Selfy kullanıcılarının haftada 2 kez Sil Süpür hakkı olmasına rağmen, operatör değişikliği yaptığım günden beri bu hakkı hiç kullanamadım. Uygulamada “Hakkınızı kullandınız, cuma 06.00’ya kadar bekleyin” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve yeni hak tanımlanmıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı yanıtlar aldım. “Böyle bir kampanya yok”, “Uygulamayı güncelleyin”, “Telefonu kapatıp açın”, “Mail atın” gibi önerilerde bulundular ancak hiçbirisi sorunu çözmedi. Hattım 0551***3707, Kocaeli/Gebze’de yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve kullanamadığım Sil Süpür haklarım için gerekli hak tazmininin yapılmasını talep ediyorum.